Informasi Umum
Bagaimana cara mendapatkan asuransi terbaik di Lifepal?
Bapak/Ibu dapat mengakses layanan web kami di https://lifepal.co.id/ dan mengisi formulir yang tersedia sesuai dengan kategori asuransi yang diperlukan, atau Bapak/Ibu dapat memberikan nomor telepon aktif ke support@lifepal.co.id. Tim Konsultan Sales Lifepal akan segera menghubungi Bapak/Ibu.
Masih butuh bantuan?
Bagaimana cara membatalkan polis asuransi?
Mengenai pembatalan polis, Bapak/Ibu dapat menginformasikan data dan kirim ke e-mail support@lifepal.co.id sebagai berikut:
- Nama
- No. Polis/Order ID*
- No. Telepon
- Alasan Pembatalan
Masih butuh bantuan?
Bagaimana cara melakukan pembayaran asuransi di Lifepal?
Bapak/Ibu dapat mengakses link pembayaran dari email atau dari WhatsApp korporat Lifepal yang telah dikirim oleh konsultan Sales Lifepal. Jika masih terkendala, silahkan hubungi kami melalui email di support@lifepal.co.id.
Masih butuh bantuan?
Dimana saya dapat menemukan Order ID?
Bapak/Ibu dapat merujuk ke softcopy polis yang dikirim ke alamat email yang terdaftar. Lalu cari kode ID yang dimulai dari "LP-xxxxxxxxxx". Contoh order ID: LP-220606123456.
Jika ada kesulitan, silakan hubungi Customer Service kami dan informasikan nama lengkap beserta nomor telepon yang terdaftar.
Masih butuh bantuan?
Status Polis
Saya ingin menanyakan status polis saya?
Status polis ter-update dapat dilihat dengan login dan mengakses ke halaman "Profil" di situs https://lifepal.co.id/.
Masih butuh bantuan?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan sampai polis terbit?
Apabila premi telah lunas, Lifepal akan segera melakukan analisa kelengkapan dan kelayakan data yang akan diteruskan ke pihak asuransi untuk diproses lebih lanjut.
Proses penerbitan polis akan memakan waktu maksimal 7-10 hari kerja.
Masih butuh bantuan?
Bagaimana cara mengetahui status pengiriman polis cetak saya?
Proses pengiriman hardcopy polis atau polis cetak diteruskan langsung dari pihak asuransi dengan estimasi maksimal 30-45 hari kerja.
Masih butuh bantuan?
Status Klaim
Apa itu Layanan Claim Support?
Merupakan bentuk komitmen dan keseriusan Lifepal dalam memberikan kemudahan bagi Nasabah kami. Layanan Claim Support merupakan salah satu layanan kami yang membantu Bapak/Ibu untuk pengajuan klaim ke Asuransi dan membantu tindaklanjut proses klaim apabila dibutuhkan.
Masih butuh bantuan?
Apa saja yang saya perlu persiapkan jika ingin mengajukan klaim?
Untuk asuransi kendaraan, Bapak/Ibu dapat menginformasikan kepada kami mengenai order ID, kronologi kejadian dan detail kerusakan kendaraan Bapak/Ibu. Tim claim support kami akan membantu proses berikut nya ke pihak asuransi.
Untuk asuransi kesehatan/jiwa, Bapak/Ibu dapat mengirimkan softcopy dokumen klaim kepada tim Claim Support kami, berupa:
- Form reimbursement yang dapat diunduh dari situs asuransi masing-masing
- Kwitansi/invoice dari rumah sakit
- Seluruh hasil pemeriksaan lab/test diagnostik
- Perincian biaya keseluruhan.
Masih butuh bantuan?
Bagaimana cara mencari tahu kelanjutan proses klaim saya?
Masih butuh bantuan?
Apa yang harus saya lakukan jika saya mengalami kendala terkait pengajuan klaim saya?
Jika Bapak/Ibu mengalami kendala terkait proses klaim yang sedang berjalan, Bapak/Ibu dapat menghubungi kami melalui email di support@lifepal.co.id dengan menyertakan:
- Nama lengkap
- Order ID*
- Informasi/kendala yang dialami.
Masih butuh bantuan?
Permintaan Refund
Bagaimana cara pengembalian dana atas pembatalan polis asuransi?
Mengenai pengembalian dana atas pembatalan polis, Bapak/Ibu dapat menginformasikan data dan kirim ke e-mail support@lifepal.co.id sebagai berikut:
- Nama
- No. Polis/Order ID*
- No. Telepon yang terdaftar
- Alasan Pembatalan
- Bukti pembayaran berupa screenshot
Masih butuh bantuan?
Status Refund
Bagaimana cara mencari tahu kelanjutan status refund saya?
Status refund dapat dilihat dengan login dan mengakses ke halaman "Profil" di situs https://lifepal.co.id/.
Masih butuh bantuan?
Survey Kendaraan
Apa itu layanan permintaan survey kendaraan?
Layanan permintaan survey kendaraan merupakan bentuk komitmen dan keseriusan Lifepal dalam memberikan kemudahan bagi calon Nasabah khusus untuk wilayah Jadetabek.
Melalui layanan ini, Bapak/Ibu tidak perlu melengkapi foto kendaraan secara mandiri. Tim surveyor kami akan mengambil foto kendaraan calon nasabah ke alamat yang dijanjikan.
Masih butuh bantuan?
Bagaimana cara menjadwalkan layanan survei kendaraan?
Bapak/Ibu dapat mengajukan permintaan Layanan Survey Kendaraan melalui tim Customer Service dengan melengkapi detail survey dan kirim ke e-mail support@lifepal.co.id, berupa:
- Nama lengkap
- Nomor telepon yang terdaftar
- Order ID*
- Alamat kunjungan survei
- Waktu dan tanggal kunjungan survei
Masih butuh bantuan?
Apa yang harus saya persiapkan ketika mobil akan disurvei?
Masih butuh bantuan?
Apa langkah selanjutnya setelah mobil selesai di survei?
Jika kendaraan Bapak/Ibu Sudah di survey, tim kami akan meneruskan foto kendaraan Bapak/ibu ke tim terkait untuk diproses lebih lanjut oleh pihak asuransi.
Selanjutnya, Bapak/Ibu akan menerima notifikasi berupa SMS dan email dari Lifepal apabila polis sudah diterbitkan.
Masih butuh bantuan?
Apakah saya bisa mendapatkan Layanan Permintaan Survey Kendaraan jika saya tinggal di luar wilayah Jadetabek?
Survey kendaraan tetap dapat dilakukan oleh pihak asuransi. Lifepal dapat membantu untuk menjadwalkan ke pihak asuransi. Bapak/Ibu dapat menginformasikan tim CS Lifepal melalui email di support@lifepal.co.id dengan melengkapi detail survey, seperti:
- Nama lengkap
- Nomor telepon (kontak)
- Order ID*
- Alamat kunjungan survei
Masih butuh bantuan?
Endorsement Request
Apa itu Endorsement?
Masih butuh bantuan?
Bagaimana cara mencari tahu kelanjutan proses perubahan atau penambahan data/objek pertanggungan saya?
Masih butuh bantuan?
Apa saja yang perlu saya persiapkan untuk pengajuan perubahan atau penambahan data/objek pertanggungan saya?
Masih butuh bantuan?
Masalah Pembayaran
Bagaimana jika saya tidak dapat melanjutkan pelunasan pembayaran polis asuransi?
Masih butuh bantuan?
Bagaimana jika saya tidak bisa mengakses link pembayaran polis?
Masih butuh bantuan?
Bagaimana jika pembayaran saya tidak terdebit secara otomatis?
Masih butuh bantuan?
Berapa lama masa aktif link pembayaran?
Masih butuh bantuan?
Bagaimana jika pembayaran saya terdebit secara otomatis dua kali?
Masih butuh bantuan?
Status Pembayaran
Bagaimana cara mencari tahu status setelah melakukan pelunasan melalui link pembayaran?
Masih butuh bantuan?
